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用真心,动亲情,为老人提供优质服务

关键词:

夕阳红托老院

2013-04-11

 用真心,动亲情,为老人提供优质服务。

建院伊始,托老院就提出了“老人至上,服务第一”的办院方针。在服务上提出了“五心”、“四顺”、“四服务”的服务要求:五心是爱心、诚心、细心、耐心、贴心;四顺是顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;四服务是微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务。在办院方针和服务要求的指导下,托老院根据老人的身体状况、性格特点、情趣差异和需求层次,提供人性化、保姆式服务。为每个老人建立个人信息库,包括生日、民族、习俗、亲友关系及联系方式等。每位老人过生日时,除了做蛋糕外,还要做长寿面、打荷包蛋。在托老院,老人的房间分为夫妻间和多人间,床头都有紧急呼叫器连接每层楼的护理室。公共场所实现摄像头全覆盖,值班人员24小时监控,对发生意外的老人及时施救。在日常护理服务上,我们提供了“五个特色”,做到了“三好”。

“五个特色”是:

一是阳光服务;托老院实行24小时全天护理,由专业医生、护士和经过培训的护工在休养上实行“一站式服务”,为老人营造休养舒心、护理耐心、服务热心、就医放心的温馨养老家园。

二是民族风俗服务;为方便朝鲜族老人,托老院开设了朝鲜族生活区,为朝鲜族老人提供符合朝鲜族生活习惯的住宿环境和餐饮。

三是康复服务;托老院设立了室内康复室和室外康复广场,配备了专职康复员让脑血栓、脑出血等原因所致的偏瘫及其它需要康复的老人走出功能障碍的阴影。

四是医疗服务;凡入院老人均可享受快捷医疗待遇,老人一旦有病需要住院,可直接转入松山机械厂职工医院治疗。参加医保或农合的老人,个人承担部分托老院予以减免。

五是临终关怀服务;托老院依托医院设置了临终关怀病房,购置了冷藏瞻仰床,配备了殡葬车辆,为家属提供了便捷服务。

“三好”是:

一是吃好,每周食谱院长亲自拟定,一日三餐不重样,三天小改善,一周大改善。

二是住好,在走廊安装了扶手、地面铺设了防滑地砖,对楼梯、厕所、浴室、活动室进行了无障碍、人性化改造,保证老人行走安全。

三是护理好,两周为老人换洗一次被褥、一周换洗一次内外衣,经常组织老人们到健身房、娱乐室、活动室进行健身和娱乐。对常年卧床、行动不便、自理困难的老人,护理人员亲自给洗脸、喂饭、剪指甲、换洗衣服、接大小便,视老人如亲人。在医疗保健服务上,加强了老年病区的建设,选聘了医术精湛的专职医生和护士,配备了常用医疗器械和药品,建立了健康档案,定期为老人检查身体,做到有病不出院,生活有保健。院民看病实行100%报销,工作人员24小时陪护。一年来,为患病院民核销住院费8多万元,平时免费提供慢性病药物4万元。在精神文化生活服务上,成立了“院民议事委员会”,老人们可以随时向托老院传心声、提建议,让服务人员及时了解他们的所需所想。每当重大节日,我们请来磐石市隆昌老年艺术团来院和工作人员及老人联欢,同台演出,丰富了老人的文化生活。

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