一,房间的调换
调换房间有时是按客人的要求进行的,有时则是酒店单方面要求的.
客人要求调换房间,通常有以下几种情况:
(1)正在使用的房间在其价格,大小,种类,噪声,舒适程度以及所处的楼层,朝向等方面不合客人的意.
(2)住宿过程中人数发生变化.
(3)客记设施设备出现故障.
客人提出要求调换房间时,首先要通过电脑等了解有无空房,能否满足客人的要求.如能满足客人的要求,则请服务或行李员带客人进新房间,并立即填写"换房通知单"同时,将这张"换房通知单"一式多份由行李员分送客房,问讯处,贵重物品保管员,收银员,预订员,电话总机等有关部门和人员.
酒店单方面要求客人换房,往往是由于出现超额预订或 房间设施设备发生故障等原因造成的,属于酒店的过错,因此,在这种情况下,有关人员应对客人表示道歉,并耐心做好解释工作,求得客人的谅解与合作.必要时,可将客人搬往规格较高的房间.